根据美国顾客满意度指数模型(ACSI, American Customer Satisfaction Index)的描述,用户满意度是用户对产品或服务的预期与实际接受的产品或服务的感受间的差距,差距越小,满意度越高。对于以信息服务为主的网站而言,用户访问网站的预期就是找到自己需要的信息,完成既定的任务(寻找信息、购物、娱乐等),那么如何衡量用户实际接受到的网站服务的质量水平,进而推测它们之间存在的差距?
Navigation Summary,字面上翻译是“导航概要”,但似乎用“页面上下游”(百度统计上的称呼,拿过来先借用下)分析更加贴切。它能够很好地分析网站导航的实现度(说得直观点就是导航功能上的有效点击或操作),下面就来介绍下这个功能。
网站导航的最终目的就是帮助用户找到他们需要的信息,通过分析用户使用网站导航功能的情况,可以来评估网站各导航功能设计上的优劣,这里主要从导航的利用率、实现度、有效性和符合度4个方面进行分析
站内搜索已经成为目前几乎所有网站必不可少的一块功能,尤其在内容丰富的网站中,当用户有目的地寻找目标内容但又无法直接从首页或导航页中直接找到时,这时用户就会求助于站内搜索。分析站内搜索最常见的就是分析用户的搜索短语或者关键词,通过关键词了解用户的需求,但是某些基于搜索后的用户操作和行为分析分析往往更有价值;站内搜索的意义主要包括以下几点:
根据维基百科的定义,信息架构(Information Architecture,简称IA)是在信息环境中,影响系统组织、导览、及分类标签的组合结构。它是基于信息架构方法论,并运用计算机技术管理和组织信息的一个专门学科。信息架构并非一开始就应用于网站设计,其起源于情报科学,最初应该是用于图书馆等地方的信息组织和信息检索的。
网站实景访问调研,是指用户调研人员去网站用户的原始环境(用户的生活或办公环境,如家中或者办公室这类真实环境中),观察用户在网站中完成任 务的情况。与网站可用性实验最大的不同在于,网站实景访问调研完全在真实的环境中进行,因此用户会受到外部环境的干扰,如访客、电话、临时状况等,但观察 到的结果也能更加真实地反映用户与网站交互的流程。
在博客、杂志甚至是大多数站点中,分页的点击次数可能比搜索还要多,因为在很多时候,访客并没有明确自己的需求,只是在网页中一页接着一页的浏览信息,如果在分页上有良好的用户体验同时又能引导访客进行浏览,就能大大增加网站的黏性。但在很多站点中,分页并没有得到足够多的重视,即便是花时间来制作分页也不过是基于图标的样式和设计,对分页组件的整体理念并没有清晰的认识。
是什么让人们在打开你的网页没多久就按下返回键?他们为什么那么快就想摆脱你的网站?可以做些什么来改善这一点呢?长期思考这个问题之后,我发现了比原本想象的还要多的一些因素。如果把一下因素单独考虑的话,可能还不至于让访问者产生迅速离开的冲动,但是如果这些因素掺杂在一起的话,却足以留给访问者一个足够坏的印象,让他们马上离开。
众所周知,建立一个网站是需要管理和优化的。有序的管理可以使网站稳定的运行和发展,有效的优化可以提升网站的用户体验度,获得更多人的关注, 提高转化率,取得更好地盈利资本。现在百度在不断的更新算法并注重强调了用户体验度,遍观互联网,提升用户体验度这条道路,依然任重道远。那么到底什么是网站的用户体验度呢?用户体验度是指一个用户访问某个网站的体验效果,这个网站是否用户想看到的内容和是否带给用户一些有价值的内容。这 句话中有两个要点:用户想要看到的内容和带给用户有价值的内容。那么我们在填充网站内容的时候就是从这两个方面来做。
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