网站留住用户的十大规律（一），用户思维分析！

选择字号：超大标准 发布时间：2014-10-28 10:19:51 | 作者：Searcheo | 0个评论 | 人浏览

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为了能更好地理解和应用我将要谈到的这些准则，让我们先来对用户与网站的互动过程，用户的思维方式和基本的行为模式做一个分析。

网站用户如何思维？

简单说来，网站用户的思考模式与在商店里购买东西的购客差别不大。打开一个新网页后，用户会匆匆浏览一下，然后点击一个能引起他们注意的链接或与其寻找的目标相符的内容。事实上，对网页中的很大一部分内容用户看都不会看。

绝大多数用户寻找的是他们感兴趣的（或对他们有用的）而又能打开的内容。一旦遇到这样的内容，他们会立刻点击。如果新打开的网页不符合用户的期待，那么他们会点击“返回”按钮，继续浏览和搜索的过程。

（1）用户对网站内容的质量和可信度最为看重。如果一个网站能为用户提供非常优质的内容，那么用户是愿意向网页中的广告和网站的设计缺陷做出妥协的。这也是为什么很多设计的不怎么样的网站却拥有巨大流量的原因。在用户眼里，网站内容往往比这些内容的载体（设计）更为重要。

（2）用户不阅读，只浏览。当用户打开一个网页时，他们倾向于搜索某些特定内容或察看能指引他们浏览网页内容的关键信息点。

（3）网站用户缺乏耐心，倾向于立即获得结果。这是个非常简单的事实：如果一个网站不能满足用户的期望，说明网站设计师的工作还不到位，而而公司就要承担经济上的损失。网站设定的认知过程越复杂，导航能力越差，用户放弃使用该网站而寻求替代网站的几率也就越高。

（4）用户很难做出最佳选择。在寻找目标内容时，用户的搜索方式常常是低效的。他们也很少把一个网页中各部分的内容都浏览一遍以找出最有用的内容。相反，用户通常会选择第一个他们觉得有趣的内容。当用户看到某个符合他们期待的内容链接时，他们立即点开察看的几率是非常高的。最优化选择需要花费更多时间，用户不愿忍受这种困难。而随机选择就简单的多。

（5）用户凭直觉行事。对来自设计师的信息，大多数用户的反应不是细读，而是忽略。根据Steve Krug的说法，用户这么的做的原因是因为他们对设计师毫不关心。“我们要是觉得一样东西好使，就会拿来用，至于它的工作原理是什么，我们才不关心呢，只要我们觉得好用就行。如果用户认为你是在设计广告牌，那么就把广告牌设计的好一些。”

（6）用户乐于掌控网页。用户倾向于控制自己的浏览进程，倾向于认可内容一致性较高的网站。例如，他们不乐意看到毫无征兆地打开的新窗口，当点击“返回”按钮时，他们要求能真的能回到刚浏览过的页面：因此，如果可能的话，尽量别设置“在新窗口中打开”的选项。

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