王府井百货集团：传统零售进行互联网转换的挑战在哪里？

选择字号： 超大 标准 发布时间：2014-10-17 17:23:43 | 作者：Searcheo | 0个评论 | 人浏览

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    消费者变得越来越挑剔。十年来，中国消费者市场正在发生着巨大的转变，商品正从供应不足转变到供应过剩，消费者选择商品更多元化，获取信息的能力更强、渠道更多。对于传统零售企业来说，原有的IT系统与架构难以应对大数据时代的营销需求。

    现在，大数据技术正在助力传统零售企业进行互联网转换。通过对线下数据的采集和打通，使传统零售企业也能像电商一样为其进行精准营销。那么传统企业在大数据时代的营销挑战在哪里呢？

    王府井百货集团（下称王府井）电商IT总监娄晓亮认为，挑战首先是在于90%的消费行为数据怎么捕获。传统的线下百货运营每天有大量的数据产生，但这个数据 是没有被我们记录的。这部分数据在于难以采集，而且数据采集以后，又因为数据结构复杂，数据量庞大，需要有非常强有力的技术平台支撑。

    为此王府井集团与国内大数据技术服务商北京百分点信息科技有限公司（下称百分点）合作建立了“王府井大数据平台” 。

    “王府井大数据平台” 是王府井全渠道战略布局最先启动的子项目，该项目年内有三期规划，一期主要目标是:搭建大数据平台，整合网上商城前后端数据，自建流量和业务分析模型，产出典型的业务报表应用，二、三期建设将分别聚焦于全渠道会员、商品数据的打通和分析,主要包括:

    打通各渠道用户行为和集团后端运营之间的关系，更好的分析不同渠道的效能，指导运营；2. 打通用户在不同接触点上的行为，描绘用户的全景画像，让王府井更理解用户、更明白用户需求，最终为用户提供全渠道无缝的极致服务体验；3. 打通并分析商品在全渠道的采购、库存、推广、展示、经营方式、销售、退换货和利润等经营情况，更好的支持集团零售工作。

    众所周知，大数据是 目前数据挖掘的一种工具，它能带来的最大的一个体现是实时处理和实时结果。百分点营销副总裁张一帆说，“像王府井、沃尔玛包括生存下来的零售都已做过传统 数据挖掘。但现在大数据技术带来什么呢？”在他看来，“实时处理和实时结果，这是大数据带来的、最大的一个核心体现。假如它不是实时采集，不是实时回馈它 就彻底失败了，实时处理能力是大数据的第一基础。”

    “第二在数据管理过程中，需要打通很多信息化链条，这是大数据要解决的第二个问题。”

    第三是应用。在他看来，“推荐“是一种很典型应用，但它“并不是简单地把所有用户的浏览历史、购买经历算出个结果放在那儿，过段时间再算一遍搁在那儿。”而已。

    在他看来真正“stong”的是：类似“场景引擎”的功能组。这需要对消费者有尽可能多的了解和接触点，有了大数据池，之后做大数据才更有价值。

    除了建立大数据平台，王府井从去年下半年开始在王府井全国30多家门店布设了Wi-Fi来应对数据采集难题。娄晓亮介绍：“除了在门店铺设Wi-Fi，我们定位应用正在开发，还有我们在部分专柜也在布一些IP卡。未来，希望通过IP卡来为我们的客户提供一些个性化推送。”

    通过对底层大数据平台的建立，王府井正全面加码互联网。在营销推广方式上，以前王府井更多的是传统领域的营销手段，主力是报纸、杂志广告。“现在的重点第一 在于互联网渠道，包括互联网的一些媒体，以及我们的搜索引擎营销；另外，就是社会化营销方面，王府井也投入非常大的力气，在微博微信刚出来时，集团下达统 一要求和标准，让各个门店都注册自己的公共帐号或者官方帐号，在微博、微信上聚拢粉丝、吸引会员，做社会化营销。所以，我们营销部门在迅速变革转型，全面 进入互联网营销的领域。”娄晓亮说。

文章来源：创业邦

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